Kundenpflege

Wachstum durch kontinuierliche Kundenpflege und Kundenbindung.

Aufträge aus gezielten Aktivitäten der Kundenpflege und Kundenbindung sind viel einfacher, angenehmer und kostengünstiger zu generieren, als über die Neukundenakquise.
Erfahrungsgemäß ist der bis zu zehnfache Aufwand erforderlich, um einen Auftrag von einem Neukunden zu gewinnen!

Die Kundenpflege ist unausgesprochen ein Teil des mittelständischen Geschäftsmodells, dennoch müssten die Unternehmen Kundenpflege strategisch betreiben. "Wer mit einem Anbieter dauerhaft gute Erfahrungen gemacht hat, wird ihn auch weiterempfehlen".

Dem Excellence Barometer zufolge, empfehlen rund 57 Prozent der Befragten ihren bevorzugten Anbieter weiter. Dieses Verhältniss ändert sich bereits stark bei einer sporadischen Kundenbeziehung, so würden nur noch 27 Prozent eine Empfehlung aussprechen.

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